La facture de téléphone mobile reste le 1er motif de plainte

En 2014, près des deux tiers des plaintes reçues par  l'Association française des utilisateurs de télécommunications et communications électroniques sont des réclamations concernant les factures des téléphones mobiles.

De plus en plus gourmands des usages de data, les consommateurs contestent des dépassements dus à l'ambiguïté de la grille tarifaire (facturations hors forfait, par exemple). À la complexité des offres, s'ajoutent des communications surtaxées qui plombent encore un peu plus la facture.

Avec l'évolution des usages, l'émergence de la 4G et la quasi-nécessité d'être connecté à chaque instant, les plaintes portant sur la qualité de service se sont multipliées en 2014. Dans 23 % des cas, les difficultés se rapportent à des coupures du réseau, de plusieurs journées ou par intermittence. À ces pannes, il faut ajouter des promesses implicites non tenues en matière de couverture du réseau...

Bref, il ne fait pas bon d'avoir pris un forfait sans en lire les clauses. D'ailleurs, vous devriez jeter un coup d'oeil aux nouveaux forfaits proposés par SFR depuis quelques semaines. Ils ont le mérite d'être clair, simple et plutôt économe. Et on a bien fait attention à comparer ça !